תנאי השירות

מדיניות חנות ותקנון שימוש Emanuel

1) כללי

1.1 אתר Emanuel (להלן: “האתר”) הוא חנות מקוונת למכירת מוצרי יודאיקה, אמנות ומתנות בעיצוב יאיר עמנואל (להלן: “המוצרים”).
1.2 שימוש באתר, הרשמה, רכישה או כל פעולה אחרת באתר מהווים הסכמה לתנאי תקנון זה. אם אינך מסכים לאחד התנאים – אנא הימנע משימוש באתר.
1.3 התקנון מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אך מתייחס לכל המגדרים.
1.4 החברה רשאית לעדכן תקנון זה מעת לעת. הנוסח המחייב הוא הנוסח האחרון שפורסם באתר.

 

 

2) שימוש באתר

2.1 “משתמש/לקוח” – כל מי שעושה שימוש באתר, לרבות גלישה, הרשמה ורכישה.
2.2 השימוש באתר מותר למטרות חוקיות בלבד ובהתאם לתקנון זה. (הוסר ניסוח “שימוש אישי בלבד” לפי בקשתך)
2.3 האתר מיועד בעיקר למכירה ישירה לצרכן. לרכישות סיטונאיות/בכמויות או לקוחות סיטונאיים – קיים ערוץ/אתר סיטונאי ייעודי: . יחד עם זאת, במקרים של דפוס פעילות חריג (למשל חשד לשימוש חריג במוצר לפני החזרה, או לקוח המבצע באופן שיטתי הזמנות גדולות ולאחר מכן מחזיר אותן), החברה שומרת לעצמה את הזכות להשהות, לבטל או להגביל הזמנות/החזרות/החלפות, או לחסום חשבון – לפי שיקול דעתה.
2.4 אין להעתיק/לאסוף/לכרות מידע מהאתר או לבצע פעולה שמפריעה לפעילותו (לרבות שימוש באמצעים אוטומטיים, ניסיונות חדירה, “בוטים” וכד’).

 

 

3) המוצרים, תמונות ומידע באתר

3.1 תמונות המוצרים באתר הן להמחשה. בשל אופי המוצרים (עבודת יד/גימורים אמנותיים), ייתכנו הבדלים קלים בין התמונה לבין המוצר בפועל (למשל גוונים, מרקם, חיתוך או גימור).
3.2 החברה עושה מאמץ להציג מידע מדויק ועדכני, אולם ייתכנו טעויות בתום לב (תיאור, מחיר, זמינות). במקרה כזה החברה רשאית לתקן, לעדכן או לבטל הזמנה, לפי העניין.

 

 

4) מחירים, מטבע ומבצעים

4.1 המחירים באתר נקובים ב-ש״ח וכוללים מע״מ אם חל לפי דין, אלא אם צוין אחרת.
4.2 המחירים אינם כוללים דמי משלוח, אלא אם צוין מפורשות אחרת.
4.3 החברה רשאית לשנות מחירים, מלאי ומבצעים בכל עת. המחיר המחייב הוא המחיר בעת השלמת ההזמנה והתשלום בפועל.
4.4 במקרה של שימוש בקופון/הנחה – כל החזר (אם מגיע) יבוצע לפי הסכום ששילמת בפועל לאחר ההנחה.

 

 

5) ביצוע הזמנה ותשלום

5.1 השלמת הזמנה מותנית בהזנת פרטים נכונים ומלאים (שם, כתובת, טלפון, אימייל וכד’).
5.2 לאחר ביצוע הזמנה יישלח אישור לכתובת האימייל שמסרת. אישור זה אינו בהכרח אישור סופי לזמינות במלאי/שילוח.
5.3 התשלום יתבצע באמצעות כרטיס אשראי / PayPal / Apple Pay ובכפוף לאישור חברת הסליקה/האשראי. 

 

 

6) משלוחים ואספקה

6.1 החברה שולחת בעיקר לישראל, לארה״ב ולמדינות אירופה. ייתכן שיש מדינות/אזורים אליהם לא ניתן לשלוח או שהחברה תבחר לא לשלוח אליהם. במקרה כזה ניצור איתך קשר, ונבטל את העסקה ונזכה אותך בהתאם.
6.2 זמני אספקה משוערים יוצגו בעמוד התשלום/המשלוח. ייתכנו עיכובים שאינם בשליטת החברה (חברת שילוח, עומסים, מזג אוויר, חגים, מצב ביטחוני, מכס וכד’).
6.3 משלוחים בינלאומיים: ככל שחלים מסי יבוא/מכס/מע״מ מקומי/עמלות שחרור - התשלומים הם באחריותך ועל פי דרישות מדינת היעד/המוביל.
6.4 האחריות למסירת כתובת מדויקת היא עליך. כתובת שגויה/חסרה עלולה לגרום לעיכוב/החזרה/חיוב נוסף בגין שילוח חוזר.

 

 

7) ביטול עסקה, החזרות והחלפות

הסעיפים הבאים נועדו להיות ברורים ומעשיים, ובכל מקרה יחולו הוראות הדין הרלוונטיות בישראל בעסקאות מכר מרחוק.

7.1 ביטול לפני יציאת המשלוח / אחרי יציאתו

7.1.1 כל עוד ההזמנה טרם נשלחה, תוכל לבקש לבטל את העסקה, ונבטל ונזכה אותך בהתאם לאמצעי התשלום שבו שילמת (בכפוף לכך שההזמנה לא הועברה כבר לשילוח).
7.1.2 אם ההזמנה כבר נשלחה, תוכל לבטל את העסקה בכפוף להחזרת המוצר ובהתאם לכללי ביטול עסקה שנעשתה באינטרנט/טלפון (מכר מרחוק), לרבות לוחות זמנים ותנאים להחזרת המוצר. 

7.2.1 ניתן לבטל/לבקש החזרה/החלפה באחת הדרכים:

  • אימייל: emanueljudaica1@gmail.com 

  • טופס “צור קשר” באתר

  • צ’אט באתר

  • טלפון/וואטסאפ: 052-485-2056 

  • 7.2.2 בהודעה ציין: שם מלא, מספר הזמנה, פרטי קשר, וסיבת הביטול (לא חובה במקרה של חרטה, אבל זה עוזר לנו להשתפר).

7.3 תנאי החזרת מוצר ועלויות משלוח חזרה

7.3.1 לאחר הודעת ביטול, עליך להחזיר את המוצר; החזרת המוצר לבית העסק היא על חשבון הלקוח אלא אם הוסכם אחרת.

7.3.2 יש להחזיר את המוצר כשהוא לא פגום ושלא נעשה בו שימוש והוא נמצא באריזתו המקורית.

7.4 דמי ביטול והחזרים

7.4.1 בעסקאות מכר מרחוק, בעל העסק רשאי לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ - לפי הנמוך (בכפוף לדין ולנסיבות הביטול).
7.4.2 במקרה של ביטול בגלל פגם/אי-התאמה/אי אספקה במועד וכד’ – לא ייגבו דמי ביטול במקרים שבהם הדין אוסר זאת.
7.4.3 החזר כספי יבוצע בהתאם לדין ולאופן התשלום, ובמועדים הקבועים בדין (לרבות החזר בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול, בכפוף לתנאים).

7.5 חריגים - מתי לא ניתן לבטל

זכות הביטול לא תחול במקרים מסוימים הקבועים בדין, ובכלל זה (לדוגמה) מוצר שיוצר במיוחד עבורך לפי מידות או דרישות מיוחדות.
אם יש מוצר כזה באתר - הדבר יצוין בעמוד המוצר.

 

 

8) אחריות ושימוש במוצרים

8.1 המוצרים מיועדים לשימוש ביתי/דקורטיבי/טקסי בהתאם לסוגם (פמוטים, גביע קידוש, קופות צדקה, בתי מזוזה וכד’).
8.2 יש להשתמש במוצרים בהתאם להוראות בטיחות בסיסיות (למשל: שימוש בנרות תחת השגחה, הרחקה מילדים, משטח יציב).
8.3 בלאי סביר, שבר כתוצאה משימוש לא נכון, נפילה, רטיבות/כימיקלים או טיפול לא מתאים - אינם באחריות החברה.

 

 

9) קניין רוחני

כל התכנים באתר – לרבות תמונות, טקסטים, עיצובים וסימנים מסחריים – מוגנים בזכויות יוצרים וקניין רוחני. אין להעתיק/לשכפל/להפיץ ללא אישור מראש ובכתב.

 

 

10) פרטיות ושימוש במידע

10.1 החברה אוספת מידע שאתה מוסר בעת שימוש באתר (כגון פרטי קשר ומשלוח) לצורך תפעול הזמנות, משלוחים, שירות לקוחות ושיפור השירות.
10.2 החברה לא תמכור מידע אישי לצדדים שלישיים. העברת מידע תתבצע רק לספקים הנדרשים לתפעול העסקה (סליקה, שילוח, מערכות), ובהיקף הנדרש בלבד.
10.3 האתר עשוי להשתמש בעוגיות (Cookies) וכלי מדידה לשיפור חוויית המשתמש ושיווק. ניתן לנהל את הגדרות העוגיות דרך הדפדפן שלך.

 

 

11) שירות לקוחות ויצירת קשר

אימייל: emanueljudaica1@gmail.com או  | טלפון/וואטסאפ: 052-485-2056 | שעות פעילות:  א׳ - ה׳ 08:00 - 16:00 | צ’אט באתר

 

 

12) דין וסמכות שיפוט

תקנון זה יפורש וייאכף לפי דיני מדינת ישראל. סמכות השיפוט תהיה לבתי המשפט המוסמכים בכפוף לכל דין.