מדיניות החזרים

ביטול עסקה, החזרות והחלפות

הסעיפים הבאים נועדו להיות ברורים ומעשיים. בכל מקרה יחולו הוראות הדין הרלוונטיות בישראל בעסקאות מכר מרחוק.

1.1 ביטול לפני יציאת המשלוח / לאחר יציאתו

 

1.1.1 כל עוד ההזמנה טרם נשלחה, ניתן לבקש לבטל את העסקה. במקרה כזה נבטל את ההזמנה ונזכה אותך בהתאם לאמצעי התשלום שבו שילמת, ובלבד שההזמנה טרם הועברה לשילוח.

1.1.2 אם ההזמנה כבר נשלחה, ניתן לבטל את העסקה בכפוף להחזרת המוצר ובהתאם לכללי ביטול עסקה שנעשתה במכר מרחוק (אינטרנט/טלפון), לרבות לוחות זמנים ותנאים להחזרת המוצר.

 

1.2 דרכי פנייה לביטול / החזרה / החלפה

1.2.1 ניתן לבטל עסקה או לבקש החזרה/החלפה באחת מהדרכים הבאות:

• אימייל: emanuelstudio.sales@gmail.com 
• טופס "צור קשר" באתר
• צ’אט באתר
• טלפון/וואטסאפ: 052-485-2056

 

1.2.2 בהודעת הפנייה יש לציין: שם מלא, מספר הזמנה, פרטי קשר וסיבת הביטול

(אין חובה לציין סיבה במקרה של חרטה, אך הדבר מסייע לנו להשתפר).

 

1.3 תנאי החזרת מוצר ועלויות משלוח חזרה

 

1.3.1 לאחר מסירת הודעת הביטול, יש להחזיר את המוצר לבית העסק. עלות משלוח ההחזרה תחול על הלקוח, אלא אם הוסכם אחרת.

1.3.2 יש להחזיר את המוצר כשהוא תקין, ללא פגם, ללא שימוש ובאריזתו המקורית.

 

1.4 דמי ביטול והחזרים

 

1.4.1 בעסקאות מקוונות רשאי בעל העסק לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ – לפי הנמוך, בכפוף לדין ולנסיבות הביטול.

1.4.2 במקרה של ביטול עקב פגם, אי-התאמה, אי-אספקה במועד וכדומה – לא ייגבו דמי ביטול במקרים שבהם הדין אוסר זאת.

1.4.3 החזר כספי יבוצע בהתאם להוראות הדין, לאופן התשלום ולמועדים הקבועים בדין (לרבות החזר בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול, בכפוף לתנאים).

 

1.5 חריגים – מתי לא ניתן לבטל

 

זכות הביטול לא תחול במקרים מסוימים הקבועים בדין, ובכלל זה (לדוגמה) מוצר שיוצר במיוחד עבורך לפי מידות או דרישות מיוחדות.

ככל שקיים מוצר כזה באתר – הדבר יצוין בעמוד המוצר.